ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
1.Gastos de envío
Los gastos de envío varián según el país de destino. Los costes del envío se calculan automáticamente y se ven reflejados en la página de pago. Los gastos de envío se verán reflejados en la factura de compra.
Le recordamos que los gastos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente.
En caso de realizar una devolución, los gastos de envío no serán devueltos.
2. Plazos de entrega
Los envíos se realizan normalmente en unas 48 horas tras realizar el pedido. La fecha de entrega depende de la mensajería aunque no suele ser mayor a 5 días.
Los productos en “pre-order” se envian aproximadamente en 15 días. En algunos casos puede variar ligeramente la fecha, en ese caso nos pondremos en contacto para comunciar cualquier cambio.
Los plazos de entrega son aproximados y están sujetos a la producción. Un retraso en el mismo no contempla en ningún caso una posible reclamación por daños y perjuicios.
3.Seguimiento del envío
Cuando el pedido salga del almacén de llanatura, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista.
4. Países a los que no se realiza envíos
Llanatura no realiza envíos a las siguientes zonas de los países de la Unión Europea: Ceuta, Melilla o Islas Canarias (Epaña), Isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen (Alemania), las islas Faroe y Greenland (Dinamarca), Islas Aland (Finlandia), Mount Athos (Grecia), San Marino, Channel Islands y Gibraltar (Reino Unido).
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo al recibir su pedido no está completamente satisfecho con él, tiene 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para realizar su devolución. Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin utilizar, con todas las etiquetas de producto y todos los accesorios incluidos.
Antes de devolver el producto, envíe un mensaje a info@llanatura.com con el asunto “devolución / cambio” y notifíquenos el motivo para que podamos evaluar la situación y ayudarle a tramitar su devolución.
Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones de productos incompletos, dañados, estropeados, modificados o en cualquier condición por la que llanatura pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y se devolverán al cliente.
En caso de realizar una devolución, no se devuelven los gastos de envío.
Siempre recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la devolución segura de los artículos.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Hay que tener en cuenta que una vez que hayamos dado la orden de realizar el reembolso, el proveedor de su método de pago (PayPal, Visa, Mastercard, etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables. Recomendamos conservar su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso. Recuerda que a tu reembolso se le restarán los gastos de envío.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda adicional puedes enviar un email a info@llanatura.com. En todo caso intentaremos darte una respuesta en la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 (+1 GMT), excepto días festivos.